eSupport TND è la soluzione ideale per offrire ai Clienti servizi di teleassistenza da remoto, con semplicità, efficacia e con il solo utilizzo di una connessione ad Internet e di un web browser.

Offre una piattaforma per effettuare interventi da remoto e trasferimento di file, anche multipli, su sistemi Windows, MacOS X e Linux al fine di ridurre i tempi di intervento ed ottimizzare le attività di assistenza clienti.

eSupport TND può adottare due differenti modelli di teleassistenza; il modello tradizionale "presidiato" che prevede la richiesta di supporto da parte di un cliente e viene attivato attraverso un applet Java o ActiveX ed il modello "non presidiato" che prevede l'intervento autonomo di un operatore su un server e/o client e viene attivato attraverso un Agent.

Funziona attraverso la rete Internet, anche via modem, e non prevede installazione, configurazione e manutenzione di prodotti software sulle postazioni dei clienti limitando così in maniera significativa i costi di avviamento e gestione del servizio; inoltre integrandosi facilmente con sistemi di billing enterprise, consente una consuntivazione dei minuti d'intervento con la quale effettuare fatturazioni sui reali minuti di servizio.

L'operatore utilizza un applicativo (eSupport TND) per comunicare con i clienti che puo' essere installato anche su chiave USB per poter effettuare sessioni di teleassistenza da qualunque computer connesso alla rete internet.

Il sistema archivia i log delle sessioni ed offre la possibilità di effettuare una registrazione video della sessione di intervento per archiviarla e renderla disponibile per successive verifiche o contestazioni.

Inoltre, per tutte le Aziende interessate, è possibile abbinare il Contact Manager, un potente CRM Web based, orientato al trouble ticketing, per la gestione dei ticket e del team di operatori.